DEDSIS Gönderim ve Teslimat Politikası

 

Yürürlük Tarihi: 21 Ağustos 2026

​

Bu Gönderim ve Teslimat Politikası, Dedsis OÜ'den (“Dedsis”, “biz”, “bizim”) satın alınan ürünlerin gönderimi, teslimatı, gümrük işlemleri ve bunlarla ilgili koşulları açıklamaktadır.

Dedsis'e sipariş vererek veya ödeme işlemini tamamlayarak müşteri, satın alma işlemiyle bağlantılı olarak kendisine sunulan bu Gönderim ve Teslimat Politikasını kabul ettiğini beyan eder.

Bu Politikadaki hiçbir hüküm, yürürlükteki AB veya Estonya mevzuatı kapsamında tüketicilere tanınan zorunlu hakları ortadan kaldırmaz veya sınırlandırmaz.

​

1. Şirket Bilgileri

• Dedsis OÜ, Estonya'da kurulmuş bir şirkettir.

• Dedsis ürünleri Estonya'da tasarlanmakta ve geliştirilmektedir.

• Fiziksel ürünler sözleşmeli üretim ortakları tarafından üretilebilir.

​

2. Gönderim Yerleri ve Yöntemleri

Ürünler; ürün bulunabilirliği, teslimat ülkesi, stok konumu ve lojistik gerekliliklere bağlı olarak Estonya, Türkiye veya Dedsis tarafından yetkilendirilmiş başka bir gönderim noktasından gönderilebilir.

Gönderim çıkış noktası, kargo şirketi ve gönderim yöntemi siparişe ve teslimat ülkesine göre değişebilir.

Dedsis, FedEx veya diğer güvenilir kargo ve lojistik hizmet sağlayıcılarını kullanabilir.

Tahmini teslimat süreleri; gönderim noktasına, teslimat adresine, seçilen kargo hizmetine, gümrük işlemlerine ve diğer lojistik koşullara bağlı olarak değişebilir.

Bireysel sipariş için aksi açıkça belirtilmediği veya kararlaştırılmadığı sürece tahmini teslimat süreleri:

• Estonya'dan: yaklaşık 5–15 iş günü;

• Türkiye'den: yaklaşık 3–10 iş günüdür.

Sunulduğu durumlarda ekspres veya hızlandırılmış gönderim ek ücret karşılığında kullanılabilir.

Dedsis veya kargo şirketi tarafından bildirilen teslimat tarihleri ve taşıma süreleri, aksi açıkça kararlaştırılmadıkça tahmini niteliktedir.

Teslimat; kargo şirketindeki gecikmeler, gümrük işlemleri, sınır kontrolleri, ağır hava koşulları, ulaşım kesintileri, kamu makamlarının işlemleri, grevler, mücbir sebepler veya müşterinin sağladığı yanlış/eksik bilgiler gibi Dedsis'in makul kontrolü dışındaki durumlardan etkilenebilir.

Bu bölümdeki hiçbir hüküm, yürürlükteki mevzuat kapsamında tüketicinin teslimata ilişkin zorunlu haklarını sınırlandırmaz.

​

3. Teslimat Adresi ve Müşteri Bilgileri

Müşteri, aşağıdakiler dahil olmak üzere eksiksiz ve doğru teslimat ve iletişim bilgilerini sağlamakla sorumludur:

• Alıcının tam adı;

• Eksiksiz teslimat adresi;

• Posta kodu;

• Ülke;

• Geçerli telefon numarası;

• Teslimat veya gümrük işlemleri için makul olarak gerekli diğer bilgiler.

Müşteriler, ödeme işlemini tamamlamadan veya siparişi onaylamadan önce tüm teslimat bilgilerini kontrol etmelidir.

Dedsis, yürürlükteki mevzuatın izin verdiği ölçüde, müşterinin sağladığı yanlış, eksik veya güncel olmayan bilgilerden kaynaklanan ek maliyetlerden veya gecikmelerden sorumlu değildir.

Gönderinin müşteri tarafından sağlanan yanlış veya eksik adres, teslimatın kabul edilmemesi, gönderinin teslim noktasından alınmaması veya müşteriden kaynaklanan başka bir nedenle Dedsis'e geri dönmesi halinde Dedsis, siparişin yeniden gönderilmesine ilişkin makul ve fiili masrafların müşteri tarafından ödenmesini talep edebilir.

​

4. Gümrük, İthalat Vergileri ve Diğer Vergiler

Malların AB içerisindeki bir noktadan gönderildiği Avrupa Birliği içi gönderilerde genel olarak ithalat gümrük işlemleri uygulanmaz. Geçerli KDV, yürürlükteki vergi mevzuatına uygun şekilde uygulanır.

İthalat işlemlerinin geçerli olduğu teslimatlarda, özellikle ürünün müşterinin bulunduğu gümrük bölgesinin dışından gönderildiği durumlarda, gönderi aşağıdaki ücretlere tabi olabilir:

• İthalat vergileri;

• İthalat KDV'si veya diğer vergiler;

• Gümrükleme ücretleri;

• Aracılık veya işlem ücretleri;

• Yerel mevzuattan kaynaklanan diğer gereklilikler.

Dedsis'in belirli bir sipariş için yazılı olarak açıkça aksi yönde onay vermediği durumlarda, yasal olarak müşterinin ödemesi gereken ithalat vergileri, ithalat KDV'si, gümrükleme ücretleri ve teslimat ülkesindeki diğer ücretlerden müşteri sorumludur.

Dedsis, kendi makul kontrolü dışında kalan gümrük makamları, sınır kontrolleri veya diğer kamu makamlarının işlemlerinden kaynaklanan gecikmelerden sorumlu değildir.

Müşteri, gümrük işlemlerinin tamamlanabilmesi için alıcıdan makul olarak talep edilen bilgi veya belgeleri sağlamakla sorumludur.

Müşterinin gerekli gümrük işlemlerini tamamlamayı veya yasal olarak kendisinin ödemesi gereken ücretleri ödemeyi reddetmesi ya da ihmal etmesi nedeniyle gönderinin teslim edilememesi veya Dedsis'e geri dönmesi halinde Dedsis, yürürlükteki mevzuatın izin verdiği ölçüde, bundan kaynaklanan makul ve fiili masrafları müşteriden talep edebilir veya ilgili geri ödeme tutarından düşebilir.

Bu bölümdeki hiçbir hüküm, yürürlükteki mevzuat gereğince Dedsis tarafından karşılanması gereken herhangi bir vergi, gümrük veya diğer yükümlülüğü müşteriye devretmez.

​

5. Teslimat Sırasında Kayıp veya Hasar Riski

Tüketicilere yapılan satışlarda, ürünün teslimatı Dedsis tarafından düzenleniyorsa, yürürlükteki mevzuata uygun olarak ürünün kazara kaybolması veya hasar görmesi riski, ürün fiziksel olarak müşteriye veya müşterinin belirlediği üçüncü bir kişiye teslim edilene kadar Dedsis'e aittir.

Müşterinin, Dedsis tarafından sunulmayan, düzenlenmeyen veya önerilmeyen bir taşıyıcıyı bağımsız olarak seçip doğrudan sözleşme yaptığı durumlarda risk, yürürlükteki mevzuatın izin verdiği ölçüde, ürünün söz konusu taşıyıcıya teslim edilmesiyle müşteriye geçebilir.

Tüketici olmayan müşterilere veya işletmeler arası (B2B) işlemlere ilişkin farklı risk devri koşulları ayrıca yazılı olarak kararlaştırılabilir.

​

6. Gönderim, Takip ve Teslim Alma

Siparişler, aksi belirtilmediği veya kararlaştırılmadığı sürece, ödeme onayından sonra normal olarak 1–3 iş günü içerisinde gönderime hazırlanır.

Takip bilgileri, mevcut olması halinde ürün gönderildikten sonra müşteriye iletilir.

Müşteri, mevcut takip bilgilerini takip etmek ve gönderiyi teslim almak için makul düzenlemeleri yapmakla sorumludur.

Kargo şirketinin imza veya başka bir teslimat onayı talep ettiği durumlarda müşteri veya yetkili alıcının bu onayı sağlaması gerekebilir.

Müşterinin tekrar tekrar teslimatı kabul etmemesi, gönderiyi teslim noktasından almaması veya yanlış teslimat bilgileri sağlaması nedeniyle teslimatın tamamlanamaması durumunda, bundan kaynaklanan makul ek gönderim veya iade masrafları yürürlükteki mevzuatın izin verdiği ölçüde müşteriden talep edilebilir.

​

7. Kayıp veya Hasarlı Gönderiler

Gönderinin teslimat sırasında gözle görülür şekilde hasarlı olması halinde müşteri, makul ölçüde mümkün olduğu durumlarda:

• Hasarı kargo şirketi nezdinde kayıt altına almalı;

• Paketi açmadan önce dış ambalajın fotoğraflarını çekmeli;

• Ürün veya içeriğindeki hasarın fotoğraflarını çekmeli;

• Orijinal ambalajı muhafaza etmeli;

• Dedsis ile info@dedsis.com adresinden mümkün olan en kısa sürede iletişime geçmelidir.

Gönderinin kaybolmuş görünmesi, önemli ölçüde gecikmesi veya takip sisteminde beklenmeyen bir teslimat sorunu görülmesi halinde müşteri, Dedsis'in durumu kargo şirketiyle araştırabilmesi için Dedsis ile iletişime geçmelidir.

Dedsis, kargo talebini araştırmak amacıyla fotoğraflar, teslimat kayıtları, takip bilgileri, beyanlar veya makul olarak gerekli diğer belgeleri talep edebilir.

Gözle görülür taşıma hasarının hemen bildirilmemesi tüketicinin zorunlu yasal haklarını ortadan kaldırmaz. Bununla birlikte, hasarın hızlı bir şekilde bildirilmesi Dedsis'in taşıyıcı nezdinde talepte bulunmasına ve sorunun daha hızlı çözülmesine yardımcı olabilir.

​

8. Teslimat Gecikmeleri

Dedsis tarafından garantili bir teslimat hizmeti açıkça kararlaştırılmadıkça kargo taşıma süreleri ve tahmini teslimat tarihleri garanti edilmez.

Dedsis, yürürlükteki mevzuatın izin verdiği ölçüde, tamamen makul kontrolü dışındaki koşullardan kaynaklanan gecikmelerden sorumlu tutulamaz.

Uygulanabilir tüketici mevzuatının teslimat gecikmesi nedeniyle müşteriye belirli haklar veya hukuki çözüm yolları tanıdığı durumlarda, bu Politikadaki hiçbir hüküm söz konusu zorunlu hakları veya çözüm yollarını sınırlandırmaz.

​

9. Gönderim Kısıtlamaları

Dedsis; ürün bulunabilirliği, kargo şirketinin hizmet kapsamı, ihracat kontrolleri, ithalat kısıtlamaları, yaptırımlar, yerel mevzuat ve lojistik imkanlara bağlı olarak birçok uluslararası adrese gönderim yapmaktadır.

Dedsis aşağıdaki durumlarda ürün gönderilmeden önce siparişi reddetme, iptal etme, askıya alma veya değiştirme hakkını saklı tutar:

• İlgili adrese gönderimin yürürlükteki mevzuat tarafından yasaklanmış veya sınırlandırılmış olması;

• Gerekli ihracat veya ithalat koşullarının makul şekilde yerine getirilememesi;

• Seçilen kargo şirketinin ilgili adrese hizmet vermemesi;

• Gerekli müşteri bilgilerinin eksik olması veya doğrulanamaması;

• Ödemenin başarılı şekilde alınmamış olması;

• Dolandırıcılık, ödeme düzensizliği veya diğer meşru güvenlik endişelerinin tespit edilmesi;

• Gönderimin hukuki veya lojistik nedenlerle makul şekilde gerçekleştirilememesi.

Dedsis, ödemesi alınmış bir tüketici siparişini gönderimden önce iptal ederse, iptal edilen sipariş için alınan tutarlar yürürlükteki mevzuata uygun olarak müşteriye iade edilir.

​

10. Ayrı B2B Gönderim Koşulları

Bayi, distribütör, yeniden satıcı, şirket veya ticari, mesleki ya da profesyonel amaçlarla hareket eden diğer müşterilerin siparişleri, Dedsis ile ticari müşteri arasında ayrıca kararlaştırılan ayrı ticari gönderim koşullarına tabi olabilir.

Bu B2B koşulları; gönderim masrafları, Incoterms, sigorta, gümrükleme, riskin devri, inceleme, talepler ve teslimata ilişkin farklı hükümler içerebilir.

Özellikle tüketicilere tanınan tüketici koruma hükümleri, yürürlükteki mevzuatta aksi öngörülmedikçe, alıcının ticari amaçlarla hareket ettiği işlemlerde uygulanmaz.

​

11. Politika Güncellemeleri

Dedsis, bu Gönderim ve Teslimat Politikasını zaman zaman güncelleyebilir.

Bir siparişe uygulanacak politika, zorunlu yasal hükümler saklı kalmak kaydıyla, ilgili satın alma işlemiyle bağlantılı olarak müşteriye sunulan veya erişilebilir hale getirilen sürümdür.

​

12. Müşteri Desteği

Gönderim, takip, teslimat, gümrük veya hasarlı gönderilerle ilgili sorularınız için:

📧 E-posta: info@dedsis.com
🌐 Web sitesi: www.dedsis.com

​

​

Dedsis'e sipariş vererek veya ödeme işlemini tamamlayarak müşteri, satın alma işlemiyle bağlantılı olarak kendisine sunulan bu Gönderim ve Teslimat Politikasını kabul ettiğini beyan eder. Bu Politikadaki hiçbir hüküm, yürürlükteki mevzuattan doğan zorunlu tüketici haklarını ortadan kaldırmaz veya sınırlandırmaz.